12319服务天天有
有电必接、有接必答、有答必办、有办必复

　　为给广大市民搭建一座便于记忆、运转协调、快捷高效的公共服务平台，我局整合建设系统各窗口单位的服务热线，开通九江市“12319”建设服务热线。主要解决包括供水、供气、公交、道路、排水、路灯、绿化、建筑市场、工程质量与安全监督等方面存在的与民众息息相关的热点和难点问题。实现了建设热线一个平台、统一管理、一个窗口对外为广大市民百姓服务的目标。

　　一、服务宗旨
　　　　构筑沟通平台，服务九江市民

　　二、工作职责
　　　　1、负责对市民在城市建设管理职能范围内的来电、来信、来访受理、记录、分类、转办、协调、催办、督查、反馈、回访和归档工作；
　　　　2、负责对成员单位“12319”建设服务热线工作的协调、督促、检查和总结工作；
　　　　3、负责对市民反映的问题进行综合分析，为局领导决策提供信息服务；
　　　　4、负责完成上级交办的其他事项。

　　三、受理范围
　　　　1、城市建成区范围内，由市建设局直接管理的公用事业、设施、服务和投诉事项。
　　　　2、对市建设局系统单位及干部职工工作的投诉、举报、批评、意见和建议等事项。

　　四、受理内容
　　　　1、反映城市建设管理中的违法、违规、违章行为，对城市建设管理的意见和建议。
　　　　2、供水、供气、公交、道路、排水、路灯、绿化、建筑市场、工程质量与安全监督等方面服务、抢险、抢修事项。具体包括以下内容：
　　　　①道路出现沉陷、污水外溢，井盖丢失、损坏，违章破路以及路灯的损坏、更换。
　　　　②城市公共绿地、花草、树木的损坏以及树木病虫害的处理、更换。
　　　　③天然气管线的报漏、抢险。
　　　　④供水管理线的报漏、抢修。
　　　　⑤公交站牌损坏、公交车甩站甩客、拒载、行车安全隐患、不文明规范服务等事项。

　　五、服务承诺
　　　　1、受理城区内天然气泄漏、自来水泄漏、排水排污堵塞、路灯不亮、行道树倾倒等反映事项，在30分钟内赶到现场处理。
　　　　2、受理城区内破坏市政设施、损坏公共绿地、乱伐树木等行为的举报，在30分钟内赶到现场处理。
　　　　3、受理城区内公共交通车辆缺班晚点、甩站甩客、拒载有免费凭证的乘客等行为的举报，在核实后，三个工作日内作出答复。
　　　　4、所受理的来电、来信、来访件，在办结之后一日内反馈给投诉人。

　　　　监督电话：85862598586261

　　六、工作程序

“12319”工作流程图